Слушать всё — некому
Руководитель успевает разобрать несколько разговоров в неделю и выбирает их наугад. Остальные сотни звонков остаются в архиве: за что заплатили за трафик и рекламу — неизвестно.
Разработано в компании «Первый Бит»
Разобран каждый звонок,
а не два процента
Орбита забирает записи разговоров из телефонии, расшифровывает их, обезличивает персональные данные и оценивает каждый звонок по вашей методике продаж. Руководитель перестаёт слушать подряд — на прослушивание попадает только то, что действительно требует внимания.
- 100 %разговоров разбирается автоматически
- 152-ФЗзаписи не покидают ваш сервер
- 4–8 недельдо промышленной эксплуатации
Входящий · ООО «Вектор»
78чек-лист
запись
расшифровка
обезличивание
анализ
Чек-лист продаж
- Установил контакт и представился
- Выявил потребность — 4 открытых вопроса
- Не отработал возражение «дорого»
- Договорился о следующем шаге — КП до 14.08
Обезличенная расшифровка — только этот текст уходит в модель
Клиент Здравствуйте, это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ], мы обсуждали поставку профиля.
Оператор Да, конечно. Подскажите объём и сроки, посчитаю сегодня же.
Клиент Ориентировочно 40 тонн. Телефон для связи [ТЕЛЕФОН].
Знакомо?
Звонки записываются. Их никто не слушает.
Обратная связь приходит поздно
Разбор через неделю после разговора уже ничего не меняет: менеджер не помнит деталей, клиент ушёл к конкуренту. Ошибка повторяется ещё десять раз, прежде чем её заметят.
Оценки несравнимы между собой
У каждого руководителя своя планка и свой список «важного». Сравнить менеджеров, увидеть динамику качества или доказать эффект обучения на таких оценках невозможно.
Как это устроено
Запись входит — разбор выходит
Система разворачивается внутри вашего контура. Записи, расшифровки и персональные данные остаются на вашем сервере — наружу, если вы вообще используете внешнюю модель, уходит только обезличенный текст.
1
Запись попадает в систему
Автоматически из телефонии, программой-агентом с компьютера менеджера, ручной загрузкой или разовым импортом архива.
2
Расшифровка по репликам
Двухканальная запись делится на «оператора» и «клиента», проставляются таймкоды, по тексту работает поиск.
3
Обезличивание внутри контура
Имена, телефоны, адреса, почта, ИНН, паспорт, СНИЛС, номера карт и счетов заменяются метками — локально, без обращений вовне.
4
Анализ и артефакты
Классификация, чек-лист, отчёт коуча, упущенные возможности, метки интереса — и, при необходимости, запись в карточку CRM.
Источники записей
Телефония · Mango, БИТ.АТС
Агент на компьютере менеджера
Ручная загрузка и архив
Видеозаписи — звук извлекается
webhook / агент
Ваш контур
Орбита · обработка и хранение
Расшифровка речи
Обезличивание ПДн
локально, до любой отправки наружу
локально, до любой отправки наружу
База: оригиналы расшифровок и ПДн
только обезличенный текст
Языковая модель
Локальная — в вашем контуре
или внешняя — по обезличенному тексту
→ CRM: итог разговора в карточке клиента (Bitrix24)
Интерфейс
Как это выглядит в работе
Ниже — экраны системы. Нажмите на любой, чтобы рассмотреть подробнее.
Все статусы
Август
Отдел продаж
#возражение по цене
+ фильтр
| Клиент | Менеджер | Чек-лист | Статус |
|---|---|---|---|
| ООО «Вектор» | Смирнова А. | 78 | разобран |
| ИП Соколов | Петров К. | 41 | разобран |
| ООО «Прогресс-М» | Ильина М. | 86 | разобран |
| Скрытый номер | Петров К. | — | анализ |
| ООО «Кабель+» | Смирнова А. | — | на проверку |
1 248 звонков за август · разобрано 1 231 · в очереди 12 · на ручной проверке 5
07:41
00:12Оператор Добрый день, отдел продаж, [ИМЯ], слушаю вас.
00:31Клиент Нам нужен профиль, но у [КОМПАНИЯ] дешевле на восемь процентов.
01:04Оператор Понимаю. Давайте посчитаю с учётом доставки и отсрочки.
02:18Клиент Хорошо, пришлите на [EMAIL] до конца недели.
Упущенная возможность
Клиент назвал конкурента и цену, но менеджер не уточнил условия отсрочки и объём — аргумент по совокупной стоимости не прозвучал.
1 248звонков за месяц
71средний чек-лист
+9к июлю
| Менеджер | Звонков | Чек-лист | Динамика |
|---|---|---|---|
| Смирнова А. | 312 | 84 | +6 |
| Ильина М. | 276 | 76 | +11 |
| Петров К. | 341 | 58 | −3 |
Сильные стороны
- Быстро устанавливает контакт, говорит по делу
- Хорошо знает номенклатуру и сроки поставки
Зоны роста
- Возражение «дорого» — 14 звонков из 31 без отработки
- Не фиксирует следующий шаг с датой
Задача коучинга
Отработать блок «цена и ценность» на трёх записях от 08–11 августа. Контроль — через две недели по доле звонков с отработанным возражением.
срок: до 26 августаотсрочка платежа+41 %
возражение по цене+18 %
доставка в регион+4 %
монтаж под ключ−12 %
Метки проставляются автоматически по вашей номенклатуре — видно, что спрашивают чаще из месяца в месяц.
Подключён · Смирнова А.
Папка с записямиD:\Записи разговоров
отправлено2026-08-12_1024_вектор.mp37:41
отправка…2026-08-12_1112_соколов.mp33:02
в очереди2026-08-12_1148_кабель.mp35:18
Связь пропала — файлы копятся локально и догружаются, когда сервер снова доступен.
Кому и зачем
Одна система — шесть разных задач
Выберите роль, чтобы увидеть, что человек получает на практике.
Боль. Слушать всё невозможно, а выборка из трёх звонков в неделю ничего не доказывает. Разбор на планёрке превращается в спор о том, «как было на самом деле».
Что получает
- Оценку по чек-листу для каждого разговора, а не для случайной выборки
- Очередь на ручную проверку: сомнительные и провальные звонки — сверху
- Готовые задачи коучинга: с кем и что отработать на этой неделе
- Динамику качества по каждому менеджеру — видно, дало ли обучение эффект
Как это работает
Система проверяет разговор по вашему чек-листу: выявил потребность, отработал возражение, договорился о следующем шаге. Итог можно поправить вручную и подтвердить — протокол проверки остаётся в карточке звонка.
Эффект. Планёрка идёт по фактам и цитатам из разговоров, а не по впечатлениям. Разбор попадает к менеджеру на следующий день, а не через неделю.
41ИП Соколов · Петров К.возражение не отработано
?Скрытый номер · Ильина М.плохое качество записи
38ООО «Кабель+» · Петров К.нет следующего шага
5 звонков ждут вашего решения · остальные 1 231 разобраны автоматически
Боль. Обратная связь приходит редко и звучит как «работай лучше». Что именно исправить в следующем разговоре — непонятно.
Что получает
- Разбор своего разговора с конкретными местами: где просел, что сказать иначе
- Расшифровку с поиском — вернуться к договорённостям, не переслушивая запись
- Историю по клиенту: все прошлые разговоры перед новым звонком
- Свой прогресс по чек-листу за месяц
Как это работает
Менеджер видит только свои звонки — разграничение доступа зашито в систему. Записи попадают на сервер сами: из телефонии или программой-агентом с рабочего компьютера, вручную ничего отправлять не нужно.
Эффект. Понятно, что улучшать, и видно, что улучшения засчитаны. Подготовка к повторному звонку — минута вместо переслушивания записи.
ООО «Вектор» · 6 разговоров
7812 авг · обсуждали профильКП до 14.08
7229 июл · сроки поставкиждёт склад
6415 июл · первичный контакт—
Боль. О качестве работы отдела продаж известно со слов руководителя отдела. Проверить это нечем, а причины провала месяца выясняются постфактум.
Что получает
- Качество разговоров по организации: отделы, менеджеры, динамика по месяцам
- Что клиенты спрашивают чаще всего и какие возражения растут
- Объективную картину без «отчёта об отчёте» от руководителей
- Подтверждение, что обучение и найм дали измеримый результат
Как это работает
Директор видит организацию целиком, руководитель отдела — свой отдел. Аналитика строится по тем же данным, что и оценка отдельного звонка, — любую цифру можно раскрыть до конкретного разговора.
Эффект. Разговор с отделом продаж ведётся по цифрам, которые проверяются до исходной записи.
3 902звонка за месяц
69средний чек-лист
+7к июлю
| Отдел | Звонков | Чек-лист |
|---|---|---|
| Опт | 1 248 | 76 |
| Регионы | 1 604 | 68 |
| Розница | 1 050 | 59 |
Боль. Программу обучения приходится строить на догадках, а после тренинга нечем доказать, что он что-то изменил.
Что получает
- Типовые ошибки отдела: какой пункт чек-листа проваливается чаще всего
- Реальные записи разговоров как материал для тренинга
- Замер «до и после» на одних и тех же критериях
- Понимание, как быстро новичок выходит на уровень отдела
Как это работает
Аналитика по чек-листу показывает не общий балл, а провал по конкретному пункту — и позволяет провалиться до списка звонков, где он не выполнен. Из них собирается разбор для группы.
Эффект. Обучение бьёт в реальную проблему отдела, а его результат виден на графике через месяц.
Установил контакт94 %
Выявил потребность81 %
Отработал возражение38 %
Договорился о шаге52 %
Провал по пункту раскрывается до списка конкретных звонков — материал для разбора собирается за минуту.
Боль. Облачный сервис анализа разговоров означает, что записи клиентов и персональные данные уезжают наружу. Согласовать такое нельзя.
Что получает
- Развёртывание внутри контура: записи и расшифровки не покидают ваш сервер
- Обезличивание, которое работает локально и не обращается вовне
- Защитный останов: не отработало обезличивание — наружу не уходит ничего
- Журнал аудита: доступ к персональным данным, изменения ролей и настроек
Как это работает
Оригинал расшифровки и найденные персональные данные хранятся только в локальной базе. Просмотр оригинала требует отдельного ключа доступа, и каждое обращение фиксируется. В полностью локальном варианте языковая модель тоже работает на вашем сервере — внешних вызовов нет вовсе.
Эффект. Решение проходит согласование: границы данных описаны, доступ разграничен, обращения к ПДн журналируются.
ПДнПросмотр оригинала · звонок #4417Иванов И. · 10:41
ролиВыдана роль «руководитель отдела»админ · 09:12
стопОбезличивание не завершено — отправка отмененасистема · вчера
Каждое обращение к персональным данным фиксируется: кто, что и когда.
Боль. Новая система — это новый сервер, новые интеграции и новый источник ночных звонков. Ставить её без понятных границ никто не хочет.
Что получает
- Развёртывание контейнерами на вашем сервере, доступ по HTTPS
- Готовые подключения: телефония, распознавание речи, языковая модель, CRM
- Ежедневное резервное копирование с проверкой восстановления при приёмке
- Оповещения о сбоях обработки и очередь с автоматическим повтором
Как это работает
Внешние системы подключаются через адаптеры: замена телефонии, движка распознавания или языковой модели не затрагивает остальную систему. Сбойные звонки не теряются — они уходят в очередь повтора или на ручную проверку.
Эффект. Понятный контур ответственности и предсказуемая эксплуатация без ручного разбора зависших задач.
okПриём записей · телефонияпоследний файл 2 мин назад
okРасшифровкав очереди 12
…Анализ · языковая модельобрабатывается 3
okРезервная копиясегодня, 03:00 · проверена
Сбой на любом шаге — повтор по расписанию, а не потерянный звонок.
Возможности
Что умеет Орбита
🎧
Разбор каждого звонка
Анализируются все разговоры, а не выборка. Руководителю остаётся только то, что помечено к прослушиванию.
📝
Расшифровка по репликам
Двухканальная запись делится на оператора и клиента, проставляются таймкоды, по тексту работает поиск.
✅
Чек-лист по вашей методике
Не абстрактный «скоринг», а ваши этапы разговора и ваши критерии оценки, перенесённые при внедрении.
🎓
Отчёт AI-коуча
Сильные и слабые стороны конкретного менеджера с примерами из его же разговоров.
🧭
Упущенные возможности
Моменты, где сделка просела: не предложил, не уточнил, не зафиксировал следующий шаг.
🏷
Метки продуктового интереса
Автоматические теги по вашей номенклатуре и тренды спроса по всей базе разговоров.
📊
Аналитика и динамика
Срезы по менеджеру, отделу и периоду, отдельная аналитика по каждому пункту чек-листа.
👤
Карточка клиента
Все разговоры с клиентом и история взаимодействия в одном месте — перед новым звонком.
🔁
Очередь ручной проверки
Система сама помечает сомнительное: плохая запись, слишком короткий разговор, сбой анализа.
🖥
Агент на рабочем месте
Следит за папкой с записями и отправляет новые файлы; при обрыве связи догружает позже.
🔗
Выгрузка в Bitrix24
По номеру телефона находится или создаётся контакт, в него попадает запись о звонке с итогом анализа.
🎬
Видеозаписи встреч
Из видеофайла автоматически извлекается звук и обрабатывается так же, как обычный звонок.
Безопасность и 152-ФЗ
Данные остаются вашими
Решение проектировалось так, чтобы служба безопасности могла его согласовать.
🏠Всё внутри вашего контура
Система разворачивается на вашем сервере. Записи разговоров, расшифровки и персональные данные хранятся только в вашей базе и не передаются в облако разработчика — такого облака попросту нет.
🎭Обезличивание до отправки
Имена, названия компаний, телефоны, адреса, почта, ИНН, паспортные данные, СНИЛС, номера карт и счетов заменяются метками. Обезличивание работает локально и само никуда не обращается.
🛑Защитный останов
Если обезличивание по какой-то причине не отработало, разговор не будет отправлен во внешний сервис: обработка приостанавливается и повторяется. Это поведение по умолчанию, а не настройка.
🔑Доступ к оригиналу — по праву
Исходную расшифровку видят только уполномоченные сотрудники, доступ требует отдельного ключа, и каждое обращение попадает в журнал аудита вместе с изменениями ролей и настроек.
👥Разграничение по ролям
Менеджер видит свои звонки, руководитель отдела — свой отдел, директор — организацию. Видимость проверяется на уровне выборки данных, а не скрытием кнопок в интерфейсе.
💾Резервное копирование
Ежедневная резервная копия базы; процедура восстановления проверяется при приёмке, а не «когда-нибудь потом». Полностью локальный вариант работает без интернета вовсе.
Внедрение
От обследования до промышленной эксплуатации
1
Обследование
Уточняем источники записей, объёмы, структуру отделов, вашу методику оценки и требования по защите данных.
3–5 рабочих дней
2
Развёртывание и интеграции
Установка на ваш сервер, защищённый доступ, подключение телефонии, распознавания речи, языковой модели и CRM.
3–5 рабочих дней
3
Настройка под вашу методику
Переносим ваш чек-лист, типы звонков, формулировки для анализа и список продуктов для меток интереса.
ключевой этап
4
Калибровка на ваших звонках
Прогоняем 30–50 реальных разговоров, сверяем оценки системы с оценками вашего руководителя отдела. Обычно 2–3 итерации.
5–10 рабочих дней
5
Пользователи и рабочие места
Структура отделов, права доступа, установка программы-агента на компьютеры менеджеров, импорт архива записей.
зависит от числа мест
6
Пилот, приёмка и обучение
Запуск на одном отделе, проверка защиты данных и восстановления из копии, обучение по ролям, передача документации.
2–4 недели наблюденияПоставка
Два контура и одно расширение
Вариант выбирается на обследовании и влияет на требования к оборудованию.
Гибридный
Быстрый старт без затрат на оборудование
- Расшифровка и обезличивание — на вашем сервере
- Анализ — во внешней языковой модели
- Наружу уходит только обезличенный текст
- Оригиналы и ПДн остаются в вашей базе
- Видеокарта не требуется
Кому: нужен качественный анализ без закупки GPU-сервера
Полностью локальный
Максимальные требования к защите данных
- Распознавание речи — на вашем сервере
- Языковая модель — тоже в вашем контуре
- Внешних вызовов нет вовсе, интернет не нужен
- Данные физически не покидают периметр
- Нужна видеокарта под локальную модель
Кому: жёсткие требования ИБ и запрет на внешние сервисы
С «БИТ.Ньютоном»
Распознавание речи и резюме разговоров
- Отдельный продукт как источник расшифровок
- Структурированное резюме: цель, ход, итог, следующий шаг
- Разделение реплик на двухканальных записях
- Записи длительностью до 24 часов
- Резюме тоже обезличивается
Кому: нужно готовое резюме разговора в дополнение к разбору
Стоимость складывается из лицензии, работ по внедрению и сопровождения — она зависит от объёма звонков, числа сотрудников и глубины настройки под вашу методику. Точный расчёт готовится после обследования.
Вопросы
Что обычно спрашивают
Куда уходят записи разговоров и персональные данные?
Никуда. Система работает на вашем сервере: записи, расшифровки и персональные данные хранятся только в вашей базе. В гибридном варианте во внешнюю языковую модель уходит исключительно обезличенный текст — без имён, телефонов, адресов и реквизитов. В полностью локальном варианте внешних обращений нет вовсе.
Заменит ли Орбита руководителя отдела продаж?
Нет, и не должна. Она снимает механическую часть: прослушивание всех разговоров и заполнение оценочных форм. Решение о том, что делать с результатом, остаётся за руководителем — итог анализа можно отредактировать и подтвердить вручную, протокол проверки сохраняется в карточке звонка.
А если система ошибётся в оценке?
Оценка привязана к расшифровке: видно, на каком месте разговора она основана, — вывод проверяем. На этапе внедрения проводится калибровка: 30–50 реальных звонков прогоняются и сверяются с оценкой вашего руководителя отдела, настройки корректируются. Обычно требуется 2–3 итерации, после чего оценкам можно доверять.
Какая нужна телефония?
Готовые подключения — Mango Office и БИТ.АТС; другие АТС рассматриваются отдельно. Телефония вообще не обязательна: записи можно забирать программой-агентом с компьютеров менеджеров, загружать вручную (в том числе пакетом) или разово импортировать накопленный архив.
Нужен ли отдельный сервер с видеокартой?
Только для полностью локального варианта, где языковая модель работает в вашем контуре. В гибридном варианте видеокарта не нужна. Точные требования к оборудованию рассчитываются на обследовании — они заметно отличаются для этих двух вариантов.
Что с качеством записей? У нас монофония и шум.
Монофонические записи обрабатываются, но разделить реплики на «оператора» и «клиента» на них невозможно — для этого нужна двухканальная запись, и это настраивается на стороне вашей телефонии. Качество распознавания зависит от исходной записи: улучшение самих записей в типовое внедрение не входит.
Сколько времени занимает внедрение?
Ориентировочно 4–8 недель до промышленной эксплуатации, из них активных работ 2–4 недели, остальное — наблюдение на пилоте. Больше всего времени уходит не на установку, а на перенос вашей методики оценки и калибровку на реальных звонках.
Сколько это стоит?
Стоимость складывается из лицензии на решение, работ по внедрению и сопровождения и зависит от объёма звонков, числа сотрудников, выбранного варианта развёртывания и глубины настройки под ваши сценарии. Точный расчёт готовится после короткого обследования.